Sözleşmeler ve Politikalar

Satın Alma ve Tüketici

İşlem Rehberi

Bu İşlem Rehberi, E-Dijital Davetiye üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret işlemlerinin teknik adımlarını, sipariş öncesi kontrol ve düzeltme imkânlarını, sözleşme ve işlem kayıtlarının saklanmasını ve başvuru yollarını açıklar.

Son güncelleme: 24 Eylül 202611 bölüm

E-Dijital Davetiye'de satın alma işlemi genel olarak aşağıdaki adımlardan oluşur:

  1. Hizmetin seçilmesi: Kullanıcı satın almak istediği paket ile varsa sunulan ek hizmet veya depolama seçeneklerini belirler.
  2. Fatura bilgilerinin girilmesi: Faturanın düzenlenebilmesi için gerekli bilgiler satın alma ekranında kullanıcı tarafından girilir.
  3. Sipariş özetinin kontrol edilmesi: Seçilen paket, varsa ek hizmetler, hizmet süresi ve ödenecek toplam tutar ödeme öncesinde kullanıcıya gösterilir.
  4. Ön bilgilendirme ve sözleşmeler: Satın alma işlemine ilişkin Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve uygulanabilir diğer metinlere ödeme öncesinde erişim sağlanır.
  5. Ödemenin gerçekleştirilmesi: Ödeme, yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme alanı üzerinden desteklenen kredi veya banka kartı ile tamamlanır.
  6. Hizmetin aktive edilmesi: Ödemenin başarıyla doğrulanmasının ardından satın alınan hizmet ilgili kullanıcı hesabı ve davetiye için elektronik ortamda aktive edilir.
Siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu bilgisi, kullanıcı siparişi kesinleştirmeden önce açık ve anlaşılır biçimde gösterilmelidir.

Kullanıcı, siparişi tamamlamadan önce girdiği fatura bilgilerini ve seçtiği hizmetleri kontrol edebilir. Sipariş özeti üzerinden seçilen paket, varsa ek hizmetler, hizmet süresi ve toplam tutar ödeme öncesinde yeniden görüntülenir.

Hatalı veya eksik bilgi tespit edilmesi halinde kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce ilgili adıma geri dönerek bilgilerini düzeltebilir veya hizmet seçimini değiştirebilir. Gerekli alanlarda doğrulama ve hata mesajları, eksik veya uygun formatta olmayan bilgilerin fark edilmesine yardımcı olur.

Ödeme tamamlandıktan sonra fatura veya sipariş bilgilerinde hata fark edilmesi halinde destek@edijitaldavetiye.com üzerinden destek talebi oluşturulabilir. Mevzuat, muhasebe ve e-Belge kuralları kapsamında değiştirilebilecek bilgiler gerekli kontrollerin ardından güncellenir.

Kullanıcının ödeyeceği toplam tutar, ödeme bilgileri girilmeden ve sipariş kesinleştirilmeden önce sipariş özetinde gösterilir. Toplam tutar; seçilen paket ile varsa ücretli ek hizmetler dikkate alınarak hesaplanır.

Uygulanabilir vergi veya ek maliyetlerin bulunması halinde bunların sipariş kesinleşmeden önce açık biçimde gösterilmesi ve toplam bedele yansıtılması esastır. Kullanıcının açıkça seçmediği ücretli bir ek hizmet siparişe eklenmez.

Ödeme işlemi yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV/CVC) gibi kart bilgileri E-Dijital Davetiye sunucularına iletilmez ve tarafımızca saklanmaz.

Ödeme sonucunun başarıyla doğrulanmasının ardından sipariş sistem tarafından kaydedilir ve satın alınan dijital hizmet ilgili hesap/davetiye için aktive edilir. Sipariş sonucuna ilişkin bilgiler işlem yapılan elektronik ortam üzerinden kullanıcıya gösterilir.

Siparişin alındığına ilişkin teyidin, yürürlükteki elektronik ticaret mevzuatının öngördüğü iletişim yöntemleriyle kullanıcıya gecikmeksizin iletilmesi gerekir.

Elektronik ticaret işlemine ilişkin sipariş, ön bilgilendirme, sözleşme, ödeme, cayma, ifa ve ilgili işlem kayıtları elektronik ortamda mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklanır. Mesafeli sözleşmeler bakımından ilgili her bir işleme ait bilgilendirme, cayma hakkı, teslimat/ifa ve diğer yükümlülüklere ilişkin bilgi ve belgeler en az üç yıl muhafaza edilir.

İnternet sitesinde yayımlanan güncel sözleşme ve politika metinlerine site üzerinden erişilebilir; kullanıcı bu metinleri tarayıcısının yazdırma veya PDF olarak kaydetme özellikleriyle kendi cihazında saklayabilir.

Belirli bir satın alma işlemine özgü kayıt veya sözleşme örneğine daha sonra ihtiyaç duyulması halinde kullanıcı destek@edijitaldavetiye.com üzerinden talepte bulunabilir. İşlem bazlı sözleşme ve kayıtlar kullanıcı hesabı içinde sürekli erişilebilir bir arşiv olarak sunulmaz; talep üzerine elektronik ortamda sağlanır. Talebin niteliğine göre kimlik veya işlem doğrulaması istenebilir.

İşlem kayıtlarının yasal nedenlerle saklanması, davetiyenin yayın süresi sonunda silinen davetli katılım yanıtları ve davetli medya içeriklerinin saklama süresini uzatmaz. Bu veri grupları için geçerli saklama ve silme kuralları KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıca açıklanır.

Elektronik ticaret işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler; sipariş ve hizmetin yürütülmesi, ödemenin doğrulanması, faturalandırma, destek, güvenlik ve ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi amaçlarla işlenebilir.

Veri kategorileri, hukuki sebepler, alıcı grupları, saklama süreleri ve ilgili kişi hakları hakkında ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde; çerez ve benzeri teknolojilere ilişkin ayrıntılar ise Çerez Politikası'nda yer almaktadır.

E-Dijital Davetiye kapsamında sunulan hizmet dijital niteliktedir ve fiziksel teslimat gerektirmez. Başarılı ödeme onayının ardından satın alınan paket veya ek hizmet elektronik ortamda aktive edilir.

Hizmetin yayın/kullanım süresi seçilen pakete göre belirlenir ve satın alma öncesinde kullanıcıya gösterilir.

Cayma hakkı, kullanılma yöntemi, uygulanabilecek istisnalar ile iptal ve iade koşulları hakkında ayrıntılı bilgi Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade ve İptal Politikası kapsamında açıklanır.

Satın alma veya hizmete ilişkin talep ve uyuşmazlıklar öncelikle destek@edijitaldavetiye.com üzerinden E-Dijital Davetiye'ye iletilebilir. Tarafların iletişim yoluyla çözüm sağlayamaması, tüketicinin mevzuattan doğan başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketici niteliğindeki kullanıcılar, uyuşmazlığın konusu, parasal değeri ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlara göre yetkili tüketici hakem heyetine veya uygulanabilir dava şartları yerine getirildikten sonra tüketici mahkemesine başvurabilir.

E-Dijital Davetiye tarafından tüketicinin yasal başvuru yollarını kullanmasını engelleyen zorunlu bir özel alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması uygulanmaz.

Sipariş, ödeme, fatura, sözleşme, hizmet aktivasyonu veya diğer elektronik ticaret işlemlerine ilişkin sorularınızı destek@edijitaldavetiye.com adresine iletebilirsiniz.

Satın alma ve hizmet kullanımına ilişkin ayrıntılı hükümler için Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanım Şartları, İade ve İptal Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası birlikte değerlendirilebilir.