1. Amaç ve Kapsam
E-Dijital Davetiye; dijital davetiye paketleri, ek depolama ve sunulduğu ölçüde diğer ücretli dijital özellik veya hizmetleri elektronik ortamda sağlar. Bu politika, söz konusu satın alma işlemlerine ilişkin iptal ve geri ödeme süreçlerinin genel esaslarını düzenler.
İşleme özel paket, hizmet süresi, ek hizmetler ve toplam bedel ödeme öncesindeki sipariş özetinde gösterilir. Tüketici hakları bakımından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bir istisna bulunmadığı sürece tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Cayma bildiriminin bu süre içinde sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim destek@edijitaldavetiye.com adresine, cayma iradesini açıkça ifade edecek şekilde iletilebilir.
3. Erken İfa ve Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen istisnaların somut satın alma işlemi bakımından şartları oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamayabilir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler bu kapsamda değerlendirilebilir.
E-Dijital Davetiye hizmetinde bir cayma hakkı istisnasına dayanılacaksa, ilgili istisna ile mevzuatın gerektirdiği onay veya teyit satın alma sürecinde tüketiciye ayrıca sunulur. Hizmetin sadece satın alınmış veya hesaba tanımlanmış olması, tek başına kanunda bulunmayan yeni bir cayma hakkı istisnası oluşturmaz.
4. İptal Talepleri
Kullanıcı, satın aldığı hizmet için iptal talebinde bulunabilir. Ancak bir iptal talebinin otomatik olarak ücret iadesi doğurup doğurmadığı; tüketici sıfatı, cayma hakkının devam edip etmediği, hizmetin ifa durumu, varsa uygulanabilir cayma hakkı istisnası ve emredici mevzuat dikkate alınarak belirlenir.
Davet veya etkinlik tarihinin değiştirilmesi, ertelenmesi ya da kullanıcı tarafından tamamen iptal edilmesi tek başına E-Dijital Davetiye hizmet bedelinin otomatik olarak iade edilmesini gerektirmez. Satın alınan dijital hizmete ilişkin haklar ayrıca değerlendirilir.
5. İade Yapılabilecek Durumlar
Somut olayın özelliklerine göre geri ödeme aşağıdaki durumlarda gündeme gelebilir:
- Tüketicinin geçerli cayma hakkını süresi içinde kullanması,
- aynı işlem için mükerrer veya hatalı tahsilat yapıldığının doğrulanması,
- satın alınan hizmetin E-Dijital Davetiye'den kaynaklanan bir nedenle objektif olarak ifa edilememesi,
- tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin mevzuattan doğan seçimlik haklarından bedel iadesini gerektiren bir hakkı kullanması,
- tarafların somut olay bakımından ayrıca iade konusunda anlaşması.
İade talebi değerlendirilirken satın alınan paket veya ek hizmetin niteliği, hizmetin aktive edilip edilmediği ve ifa durumuna ilişkin işlem kayıtları dikkate alınabilir.
6. Tek Başına İade Hakkı Doğurmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlar, emredici tüketici hakları saklı kalmak üzere, kendi başına otomatik bir ücret iadesi hakkı oluşturmaz:
- kullanıcının davet veya etkinliği kendi kararıyla ertelemesi, tarihini değiştirmesi veya iptal etmesi,
- satın alma sonrasında kullanıcının tercih veya planlarının değişmesi,
- hizmetin çalışmasına engel olmayan ve kullanıcının cihazı, internet bağlantısı, tarayıcısı veya üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan sorunlar,
- mevzuata uygun biçimde cayma hakkı istisnasının oluştuğu ve tüketicinin artık cayma hakkına sahip olmadığı durumlar.
Bu bölüm, ayıplı hizmetten veya sağlayıcının sözleşmeye aykırı davranışından doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
7. İptal ve İade Başvurusu
Cayma, iptal veya iade talebi destek@edijitaldavetiye.com adresine iletilebilir. Talebin hızlı ve doğru değerlendirilebilmesi için mümkünse hesap e-posta adresi, siparişe ilişkin ayırt edici bilgi ve talebin konusu belirtilmelidir.
Güvenlik ve ödeme kayıtlarının korunması amacıyla talebin niteliğine göre hesap veya işlem doğrulaması istenebilir. Gerekli olmayan kart numarası, CVV/CVC veya benzeri hassas ödeme bilgilerinin destek talebine eklenmemesi gerekir.
8. İade Yöntemi ve Süresi
Geçerli cayma hakkının kullanıldığı hizmet sözleşmelerinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin E-Dijital Davetiye'ye ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Mevzuatın öngördüğü hallerde alınan ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun kendi işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba veya karta yansıma zamanı değişebilir.
9. Teknik Sorunlar ve Hizmetin İfası
Geçici teknik aksaklıklar, tek başına her durumda otomatik ücret iadesi sebebi oluşturmaz. Kullanıcıdan öncelikle sorunun incelenebilmesi için destek ekibiyle iletişime geçmesi istenebilir ve hizmetin yeniden sağlanması için makul teknik çözüm yolları uygulanabilir.
Buna karşılık satın alınan hizmetin objektif olarak ifasının imkânsız hale gelmesi durumunda tüketici bu durumdan mevzuata uygun şekilde haberdar edilir ve uygulanması gereken geri ödeme veya diğer tüketici hakları yerine getirilir.
10. İletişim ve Uyuşmazlıklar
İptal veya geri ödeme sürecine ilişkin sorular destek@edijitaldavetiye.com adresine iletilebilir.
Tüketici niteliğindeki kullanıcılar, uyuşmazlığın konusu, parasal değeri ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen şartlara göre yetkili tüketici hakem heyetine veya uygulanabilir dava şartları yerine getirildikten sonra tüketici mahkemesine başvurabilir. Öncelikle destek ekibiyle iletişime geçilmesi bu yasal başvuru haklarını sınırlandırmaz.
11. İlgili Sözleşme ve Politikalar
İptal, cayma ve geri ödeme süreci; satın alma sırasında gösterilen sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İşlem Rehberi ve uygulanabilir diğer sözleşme/politikalarla birlikte değerlendirilir.
Bu politika ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine uygulanması zorunlu mevzuat hükümleri geçerlidir.